谦谦君子 如竹有节

职业经理人的华丽转身

重新出发，2011年他离开今报，加入华然。在外人眼里，这又是一次跨界，张羊兵却觉得很正常：“营销是相通的，卖茶叶和卖茶叶蛋，看似做的不同的事情，其实都是在服务客户。”

初入华然，他主要负责企业品宣工作，当即遭遇了一个现实的行业课题：如何提升客户在装修之前的消费感知度。众所 ，服务行业的核心是客户的消费体验。可是在装饰行业，因为装修的复杂度，始终无法让消费者在装修之前就能对其服务和产品有一个清晰直观的感知。这很大程度上导致了消费者在选择装修公司时，往往不是被公司产品所打动，更多来自周边朋友的介绍。

为了解决这样的困境，张羊兵做了一系列大胆的尝试，通过效果图、3D图纸、样板间、情景间等等呈现方式来加深客户感知；把华然施工工艺分解成一个个精准工序节点，让客户快捷、方便、全面的了解到安徽的家装材料工艺；要求员工用心服务客户，坚持高标准为客户打造出一个高品质的家，以客户的满意和口碑去铸就企业的形象与品牌。尽管做了这么多的工作，张羊兵仍然不满足，他表示：“这些还是不能完全解决客户消费感知的问题，客户对一个公司品牌、服务、产品形态的感知，需要一个过程，这其中还有很多路要走。”

11年还是品牌运营中心总监，14年就做到华然装饰集团副总裁，这在外人看来堪称火箭速度的晋升，张羊兵却谦虚的表示：“职务都是虚的，无论是过去带小部门，还是现在面对整个公司，只是公司的快速发展期需要一个对上协调对下沟通顺畅的人，而我恰巧对管理比较精通，仅此而已。”

面对公司几百人的团队，多个分公司的独立协作，如何做到收放自如？张羊兵的回答却出乎意料：“把简单的事情重复做好就行了。”面对记者的不解，他进一步解释：“过去在传媒圈我接触外部的东西更多些，现在在企业里，则需要自己扎的更深一些。在华然的四年时间里，每天都会遭遇各种大大小小的问题，但很多都是重复的问题，能持之以恒的把它做好就已经是件很了不起的事。就像我们董事长经常说的一句话：不怕出问题，怕的是出现问题时候你的态度和速度。”

谈话间，张羊兵总是会提及华然自己的团队。“华然非常注重员工的感受。在我们公司，员工之间没有等级、资历的观念，员工的执行力是自下而上的。可以肯定的说，我们的基层员工和中层管理人员的工作压力要比我大很多，他们对工作的专注度和投入度也比我高。关注自己相信团队是我们一直信奉的准则。”

2015炼内功做市场

今年的装修市场，业内人普遍观点是看淡。对此张羊兵也有自己的见解，他认为市场是反复的，今年市场和2012年很像，当时因为国八条，楼市逐渐萎靡，下游的家装市场也受到一定程度的影响。但是12年华然装饰仍然实现50%的增长，行业大势会对市场有影响，但企业要做的更多是在困难面前找解决方案。

另外，地产行业对家装行业影响没有那么直接，连锁反应没那么快。因为行业成熟度不一样，地产可能现在已经过了成熟期，正在往下走，可是我们的家装行业才刚刚迈向成熟期，是在往上走的。“打一个直观的例子，过去合肥市场可能百分之七八十的人会在亲戚朋友介绍下找游击队。现在这样的比重逐年下降，越来越多的客户开始认可这个行业，认可我们装饰公司的服务。”张羊兵如是说。

后他满怀信心的表示：“楼市限购政策取消，改善型住房和享受型住宅类产品有着回暖的态势，这对我们家装行业来说是个很大的机遇。截至5月份我们的市场数据显示是与去年持平，目前我们团队运作状态、客户储备、运作管理体系都是一个比较好的状态，下半年应该会比上半年好。”

知足常乐的普通人

装饰行业风起云涌，竞争异常激烈。作为一名装饰行业领头企业的操盘手，业绩压力应该可想而知。可是对于我们的疑问，张总的回答异常坚定：“工作压力是有，但内心的压力没有。”他进一步说道：“压力都是自己给的，我的做法就是把它只停留在工作层面。尽管我每天早八点晚八点工作安排的很满，可是回到家我的重心就完全回归家庭，工作就是工作，家庭就是家庭。”

对于自己的生活，张羊兵笑言没什么聊头，他说自己生活基本上是一条线，比较平淡，的爱好就是静，没事喝喝茶，聊聊天，一个人在那看看书，待一会。“四年过程很顺畅，回家只有一个重点就是我的小孩，我是一个容易知足的人，生活层面，很多事情自己去找乐趣找满足感就OK了。”

后记

短短一个半采访，他流畅的谈吐与沉稳的姿态已消融初见的印象，独到的见地和不凡的经历喷涌流淌，冲破了任何一个简单词句的形容。难以用什么精短的语言来形容他带给记者的印象，或许合适的还是那一句，谦谦君子，如竹有节。

“对于我们职业人员来说，职业技能职业心态都是次要的，关键的是梦想，做一名成功的职业经理人就是我的梦想。”采访后，张羊兵用样一句话作为这一次个人专访的结语，目光专注，语气诚恳。