钱歌：安徽工长俱乐部五星工长服务平台 致力于O2O模式

【记者】工长俱乐部对于合肥市民来说还是一个相对陌生的名词。请您介绍一下什么是工长俱乐部？安徽工长俱乐部目前的规模是什么样的？他是什么样的运营模式？

【钱歌】装饰工长俱乐部是解决：家庭、门店、新房、二手房、局部改造、会所、办公楼、商场等装饰装修综合一站式的服务平台。工长：工人的管理和组织者，组织各工种的工人进行装饰装修施工服务；工长按施工能力等级划分：五星工长、四星工长、三星工长俱乐部：是管理工长的服务机构，对工长施工当中的服务进行监督和考核；保障客户权益，验收后由俱乐部统一维修质保；在北京、合肥两地有60名施工工长参与报名，按俱乐部管理体系审核通过13名；能够承接施工及谈单业务；安徽装饰工长俱乐部是提供合肥本地装修业主与本地工长/设计师对接的O2O装饰装修服务平台，平台率先推出“工长直接报价，剔除装饰公司中介化”；以“线上体验，线下服务”为使命，在本地9区3县建立了装修工长服务中心，提供全年365天工长预约及平台统一施工管理，营造了本地“省心、放心、安心”的保障服务体系！平台于13年推出的互联网装修模式，省去装饰公司所有分包提点中间环节，摒弃了过去XXX元/平米的隐性报价方式，由平台提供免费量房、免费报价、免费设计等服务，工长直接与业主沟通确定项目和价格，每一项费用业主都清清楚楚，同时平台全程监督工程进展、投诉协调、售后服务等内容，从而避免纠纷发生，保障装修进展顺利！

【记者】对于装修业主来说，选择的装修渠道有装饰公司、游击队和工长俱乐部，那工长俱乐部相比较其他装修渠道有什么区别？哪一类的业主适合选择工长俱乐部来进行装修？

【钱歌】相比装饰公司的区别：一缩减费用：俱乐部平台的装修不转包的，由工长直接报价，剔除了传统装饰公司的管理费；装修费用大大缩减。二服务繁多：俱乐部平台不管是新房装修、老房改造还是局部改造、甚至是一个维修项目，您都可以来找，装饰公司只做整体装修的。三自由灵活：俱乐部内的工长施工质量由俱乐部监督和保障，工长出现重大过错问题，可以投诉到俱乐部平台要求变更工长；装饰公司不可以变更的。四口碑效应：俱乐部内的工长实行口碑值累计，售后回访客服回访客户工长的分值；制约工长施工服务行为。相比游击队的区别：一管理方面：工长进入俱乐部平台首先关进行“品德测验”，品行不好的工长不要。第二关进行“技能考核”，两项考核通过的才会录用。二保障制约：工长的工地由俱乐部平台监理不定期巡检，出现纠纷客户投诉到俱乐部平台，平台受理后是工长的重大过错问题，可以变更工长施工；过错问题的工长进行处罚，严重者开除；游击队是无法制约的。三售后质保：验收后的工地由俱乐部统一质保；游击队验收后质保很难找到人。四施工安全：规定签订合同关系，客户无需承担；游击队施工法律上规定客户有间接责任；

【记者】如果业主选择工长俱乐部来装修自己的家，怎么样联系？需要什么样的操作流程？给业主的保障是什么？

【钱歌】可以浏览安徽装饰工长俱乐部的服务平台网站：www.ahgzjlb.com(也就是安徽工长俱乐部的每个首字母)，点击“免费发布 预约工长”预约按钮，来发布您的装修需求，预约喜欢的工长；专业客服会第1时间电话与您联系，安排工长上门服务，您直接与工长沟通确定项目和价格。给业主的保障是：一签署三方合同：客户、工长、俱乐部平台，签署后启动保障施工服务；客户私自找工长或与工长签署单方合同的是不给与保障。平台是会不收取客户1分钱。二与俱乐部平台签署的施工工地，纳入到俱乐部平台管理，俱乐部平台监理不定期对工地进行巡检，并通报到平台网站上。三与俱乐部平台签署的施工工地，专业客服每周进行回访一次客户，对工长的服务追踪考核，考核分为：“态度、质量、口碑值、是否有恶意增加项目行为”。四与俱乐部平台签署的施工工地，客户投诉到平台，平台客服受理后安排监理到工地进行检查，发现是工长的质量问题，我们会立即要求整改，对拒不整改的，我们会安排其他工长进行施工；在此过程中，客户是无需产生任何费用的，我们欢迎客户投诉的，投诉的越多，对工长的考核力度就越大，对他的施工能力进行降级处理，从五星降四星，四星降三星，甚至开除。五与俱乐部签署的施工工地，工地验收时有俱乐部平台统一开具验收质保单。六与俱乐部签署的施工工地，工地验收后有俱乐部平台统一维护质保，在质保期间内客户发现其它质量问题直接来电，平台受理后派维修人员免费上门服务；维修人员会在合肥市内12内上门服务，合肥市郊24内上门服务，省内48内上门服务。七与俱乐部签署的施工工地，可以在服务平台网站上查询您的维修质保信息。

【记者】互联网时代，各行各业都受到了互联网营销深刻的影响。工长俱乐部在互联网营销方面主要有哪些动作？

【钱歌】安徽装饰工长俱乐部是提供合肥本地装修业主与本地工长/设计师对接的O2O装饰装修服务平台，走的路线就是互联网O2O装修服务，让客户直接在网站平台上浏览工长的店铺，对工长的“籍贯、口碑值、个人介绍、服务过哪些小区，承揽的业务和网友的点评”展现给各位网友，接受网友的监督；同时线下为了方便各位网友，工长进行区域的划分，让各位网友在家门口就能看到工长工地；方便大家预约参观！