居然之家第三次服务监督员征求意见会议顺利召开

2013年11月30日上午十点，居然之家第三次服务监督员征求意见会议在居然之家环宇店三楼办公区会议室顺利召开。居然之家环宇店店长徐昌盛先生主持了本次会议。此外参与会议的还有4位社会监督员、8位商户代表、4位媒体代表。

居然之家第三次服务监督员征求意见会议顺利召开

居然之家环宇店店长徐昌盛先生主持了本次会议

会议首先由徐总对大家的到来表示热烈的欢迎。徐总透露，近期居然之家环宇店将着重进行经营布局调整，突出经营特色，以便消费者获得更好的购物体验。

接下来，四位社会监督员依次发言，分别对近期暗访环宇店的情况进行了细致的汇报。本次暗访主要针对产品质量、购物环境、店面布局、服务态度、促销活动等几方面展开。社会监督员提出，希望消费者能通过微信等服务，不到现场即可提前预览居然之家相关的产品与服务。对此，徐总表示，目前，居然之家已推出电子商务服务，通过网络店铺的展示，消费者可以提前了解品牌及产品，甚至可以网上下单。据了解，居然之家电子商务服务有望尽快在合肥推行。

此外，社会监督员对居然之家近期推出的WIFI服务及儿童游乐场表达了高度的赞誉。社会监督员们提出，希望居然之家能增设自动贩卖机，提供热饮。在聊到促销活动时，社会监督员们均表示，消费者们喜欢真实有效的促销，并且对居然之家的促销活动点赞，认为居然之家的促销方式比较到位。

徐总在笔记本上认真记录了大家的建议，表示一定会慎重考虑大家的意见与建议，后期将逐步予以实施。居然之家聘请“服务监督员”参与对商场和商家的监督，就管理和服务征求意见，目的在于更好地促进居然之家不断提升服务质量，为消费者营造更好的家居购物体验，也能让居然之家的服务质量始终处于家居行业的领先水平。

征集“服务监督员”只是居然之家服务创新的一次新尝试。事实上，从2000年推出“先行赔付”以来，居然之家已先后推出“绿色环保”、“一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、“送货安装零延迟”、“红木全保真”、“新三包服务”等八大服务体系，营造了行业内最放心的购物环境。