合肥市消费者协会装饰建材工作站成立

加强行业自律 给力消费维权：合肥市消费者协会装饰建材工作站成立

合肥市消费者协会装饰建材工作站挂牌仪式

3月10日，合肥市消费者协会装饰建材工作站在合肥市工商联建材行业商会挂牌成立。

出席挂牌仪式的有：合肥市消费者协会副会长、秘书长王树征，副秘书长李家华、王奉云，社会质量监督部主任赵继华，投诉部主任陈林；合肥市建材行业商会会长汤勇、监事会主席罗晓峰、秘书长汪华、副会长郑加富、陈冬生、赵宇、尹其宏及会员代表。市工商联调研宣传处处长黄冬文，会员组织处处长程菲菲一同到会。

合肥市消费者协会装饰建材工作站站长由市消协投诉部陈林担任，副站长由市建材商会秘书长汪华担任。

近年来，随着合肥市现代化大城市建设的迅猛发展，合肥作为中心城市的辐射力、影响力、拉动力得到极大的提升，作为城乡建设必备的建筑装饰材料，供销两旺，市场日新月异蓬勃发展。据不完全统计2010年，我市装饰建材行业年销售额接近100亿元，从业人员15-20万人，拉动相关物流、工程、仓储、餐饮、金融等现代服务业得到快速发展。随着“十二五规划”推进城市化、城镇化进程的深入发展，装饰建材市场必将迎来新一轮高速成长期。

鉴于我市建材市场处于快速发展阶段，各种监管、服务机制也处于跟进发展之中，市场经营、市场竞争中一些不和谐因素，往往困绕企业也干扰整个消费环境的健康发展，损害了消费者利益。例如：

1、假冒产品商标，侵害正规产品品牌。少数不法经营者，在来路不明的产品上标注知名品牌商标，消费者往往不易识别，使正常经营的品牌代理商经济利益和社会声誉受损。

2、以次充好，少数实力不够的企业屡屡出现产品质量问题，消费者在店面选购好的产品，送货之后发现质量有较大差距，一般非专业人士或非特别关注一时无法辨别。

3、有些无主观恶意消费纠纷，由于双方沟通方法不当，小矛盾引发群体事件，造成不良的社会影响。

4、极少数别有用心的人，捏造事端，无视国家法律，索要天价赔偿，干扰企业正常经营。

上述种种行为，严重侵犯了消费者合法权益，扰乱了正常市场交易秩序，也损害了正规厂商正当权益。为了维护建材市场秩序，大力保护消费者合法权益，同时加强行业自律，规范经营者的交易行为，加强行业管理，提供消费者满意的家居建材产品和服务，扩大合肥家居建材市场在全省乃至华东地区的影响力和美誉度，有必要加强装饰家居建材类商品的消费维权工作。

合肥市建材行业商会是由合肥市生产或经营建筑装饰材料的企业自愿组成的公益性团体，属于合肥市工商联领导下的非营利性的独立开展工作的社会团体。会员企业分布在瓷砖、卫浴、厨柜、衣柜移门、木门、吊顶、地板、软装等多个行业，经销国内国外各大知名品牌产品，并通过自主创新，拥有多项省、市著名产品，是合肥市乃至安徽省装饰建材行业的领军企业。

商会自成立以来，积极遵守社会道德风尚，贯彻国家产业政策，按照市场的要求，发挥服务、协调、自律、监督的作用，规范企业在市场运行中的行为，维护公平竞争，营造健康、有序的市场环境，促进建材行业的可持续发展。

作为行业社团组织一项重要职能就是发挥行业自律、行业规范、行业指导和行业管理的作用。在行业内部，生产经营厂商的产品、品牌、质量、价格、服务、诚信，孰优孰劣，一目了然，有利于公平裁夺，化解消费纠纷，更好的维护消费者权益。同时，对消费者投诉的带有普遍性的产品质量或服务问题，行业内部可以研究推广技术规范或技术标准，使产品设计、生产、包装、运输、安装、调试等各个环节更加科学合理，还可以向生产、代理厂商提供产品改进的手数据，推动产品升级换代，满足群众日益增长的产品和服务需求。

把消费者协会工作站设在行业组织内，是消费维权工作的一项机制创新。此举能够促进消协组织联系基层、贴近市场、贴近消费者。通过行业组织调解消费者与企业之间的消费纠纷，将更加方便消费者、方便企业。可以说是一个一举多得的创新尝试。也欢迎社会各界包括媒体关心、支持、监督工作站的今后工作与成长！

合肥市消费者协会装饰建材工作站，主管单位是合肥市消费者协会，由市消协指派负责人和市建材商会推荐负责人，合属办公。办公地点设在商会秘书处，设专职工作人员2人，兼职调解员若干。严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》，在市消协的领导下开展消费维权工作，化解消费纠纷，为繁荣我市装饰建材市场，维护广大建材消费者的合法权益做出积极的贡献！

合肥市建材行业商会秘书处

2011年3月

办公地址：凤阳路恒丰大厦1205室

投诉电话：4216940（传真）

QQ：1402554940，501208887